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Preguntas Frecuentes

Estas son las preguntas m√°s frecuentes de nuestros usuarios.

¬ŅCu√°nto es el tiempo de instalaci√≥n del sistema?

El tiempo est√° determinado de 2 a 3 horas dependiendo de la complejidad y cantidad de equipos.

¬ŅQu√© medios de pago tengo disponibles?

¬ŅCu√°ndo debo adquirir mi servicio con respuesta motorizada?

El servicio de respuesta consta del traslado del motorizado al sitio monitoreado, con la finalidad de identificar evidencias que permitan establecer las causas de la alarma. Esta verificación se realiza de forma externa y perimetral. Por lo tanto debe adquirirse cuando se encuentre en un espacio que permita hacer las actividades del motorizado.

¬ŅDespu√©s de la aprobaci√≥n en cuanto tiempo tendr√≠a activo mi servicio?

Después de la aprobación, estará recibiendo una llamada para programar de acuerdo a su agenda, la cual tendrá disponibilidad desde 2 días hábiles.

¬ŅEn caso de apag√≥n, Cu√°nto tiempo de autonom√≠a tiene el sistema?

24 horas, con una vida √ļtil estimada entre 3 a 4 a√Īos.

¬ŅQu√© debo hacer en caso de emergencia?

Activar el botón de pánica mediante el uso de la aplicación móvil, una vez el cliente haga esto al interior de G4s se activara el protocolo de reacción y llamadas.

¬ŅQu√© debo hacer en caso de tener alguna pregunta /inconveniente t√©cnico?

Se puede contactar el soporte de G4S mediante las siguientes opciones:
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).

En estas líneas de contacto estarán un equipo de soporte técnico telefónico 24/7, 7 días a la semana.

¬ŅQu√© ocurre en caso de alarma?

Una vez recibida la se√Īal de alarma en la central de monitoreo de G4S, se activar√° el protocolo de respuesta y llamadas autorizado por el cliente.

¬ŅQuiero agregar m√°s dispositivos a mi sistema, Qu√© debo hacer?

Comunicarse con G4S por medio del PBX, Opción 2 (Cotización de servicios). Desde esta línea atenderemos de manera personalizada su solicitud.

¬ŅQuiero recomendar el servicio a un amigo, Qu√© debo hacer?

Comunicarse con G4S por medio del PBX, Opción 2 (Cotización de servicios).

¬ŅCompre equipos de automatizaci√≥n diferentes, C√≥mo puedo saber si son compatibles con mi sistema e incluirlos en mi aplicaci√≥n?

Se puede contactar el soporte de G4S mediante las siguientes opciones:
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).

En alguna de estas dos opciones daremos un primer soporte y acompa√Īamiento telef√≥nico, en caso de requerirlo programaremos visita t√©cnica para el enrolamiento y capacitaci√≥n.

¬ŅCu√°ntos usuarios puedo tener, y cuantos puedes interactuar simult√°neamente?

Para las dos preguntas la cantidad de usuarios son ilimitados en la aplicación que se entrega con el sistema.

¬ŅQu√© debo tener en mi hogar para poder instalar el sistema?

‚ÄĘ Punto de energ√≠a el√©ctrica disponible para la alimentaci√≥n del panel de intrusi√≥n y las c√°maras.
‚ÄĘ Conexi√≥n a internet

¬ŅPerd√≠ mi celular, alguien podr√≠a manipular el sistema? Puedo bloquear o cambiar la configuraci√≥n de mi usuario?

Si, desde el portal web puedo modificar las configuraciones de los usuarios o cerrar las sesiones que se encuentren abiertas en el momento.

¬ŅQu√© otros medios tengo para interactuar con mi sistema?

Se tienen los siguientes medios ( Aplicativo Web, Aplicación móvil y directamente con el teclado integrado).

¬ŅTengo un sistema de alarma tradicional, Puedo mejorarlo con ustedes?

Si, nuestra plataforma est√° dise√Īada para poder vincular sistemas de alarma tradicionales, mejorando la experiencia en el servicio y abriendo la posibilidad de transformar un sistema tradicional a un sistema automatizado de manera escalable.
Para esto se requiere vista por el personal de G4S para validar compatibilidad y asesoría

¬ŅSe me descargo mi celular, C√≥mo puedo interactuar con mi sistema?

Mediante las siguientes opciones:

‚ÄĘ Por medio del portal web desde alg√ļn computador o dispositivo m√≥vil.
‚ÄĘ De manera directa en el teclado integrado del panel.

¬ŅQu√© cobertura tienen los dispositivos?

Cobertura de transmisión:

‚ÄĘ El sistema ofrecido maneja dos medios de comunicaci√≥n, (Mediante se√Īal celular o Por medio de conexi√≥n a internet).

Cobertura de equipos:

‚ÄĘ Los equipos tienen una cobertura aproximada a un radio de 100 metros.

¬ŅQu√© tan compleja es la instalaci√≥n?

G4S dise√Īo un proceso de pre programaci√≥n , por medio del cual garantizamos que al momento de la instalaci√≥n los tiempos de ejecuci√≥n son m√≠nimos, adicional los equipos que manejamos son inal√°mbricos lo cual permite facilidad en la instalaci√≥n y conservar la est√©tica del lugar.

¬ŅPuedo interactuar con el sistema desde cualquier celular?

Se puede manejar con sistemas operativos Android, Iphone, Windows y blackberry .