Preguntas Frecuentes
Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios.
¿Cuánto es el tiempo de instalación del sistema?
El tiempo está determinado de 2 a 3 horas dependiendo de la complejidad y cantidad de equipos.
¿Qué medios de pago tengo disponibles?
¿Cuándo debo adquirir mi servicio con respuesta motorizada?
El servicio de respuesta consta del traslado del motorizado al sitio monitoreado, con la finalidad de identificar evidencias que permitan establecer las causas de la alarma. Esta verificación se realiza de forma externa y perimetral. Por lo tanto debe adquirirse cuando se encuentre en un espacio que permita hacer las actividades del motorizado.
¿Después de la aprobación en cuanto tiempo tendrÃa activo mi servicio?
Después de la aprobación, estará recibiendo una llamada para programar de acuerdo a su agenda, la cual tendrá disponibilidad desde 2 dÃas hábiles.
¿En caso de apagón, Cuánto tiempo de autonomÃa tiene el sistema?
24 horas, con una vida útil estimada entre 3 a 4 años.
¿Qué debo hacer en caso de emergencia?
Activar el botón de pánica mediante el uso de la aplicación móvil, una vez el cliente haga esto al interior de G4s se activara el protocolo de reacción y llamadas.
¿Qué debo hacer en caso de tener alguna pregunta /inconveniente técnico?
Se puede contactar el soporte de G4S mediante las siguientes opciones:
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).
En estas lÃneas de contacto estarán un equipo de soporte técnico telefónico 24/7, 7 dÃas a la semana.
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).
En estas lÃneas de contacto estarán un equipo de soporte técnico telefónico 24/7, 7 dÃas a la semana.
¿Qué ocurre en caso de alarma?
Una vez recibida la señal de alarma en la central de monitoreo de G4S, se activará el protocolo de respuesta y llamadas autorizado por el cliente.
¿Quiero agregar más dispositivos a mi sistema, Qué debo hacer?
Comunicarse con G4S por medio del PBX, Opción 2 (Cotización de servicios). Desde esta lÃnea atenderemos de manera personalizada su solicitud.
¿Quiero recomendar el servicio a un amigo, Qué debo hacer?
Comunicarse con G4S por medio del PBX, Opción 2 (Cotización de servicios).
¿Compre equipos de automatización diferentes, Cómo puedo saber si son compatibles con mi sistema e incluirlos en mi aplicación?
Se puede contactar el soporte de G4S mediante las siguientes opciones:
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).
En alguna de estas dos opciones daremos un primer soporte y acompañamiento telefónico, en caso de requerirlo programaremos visita técnica para el enrolamiento y capacitación.
Opción 1: Llamar al PBX de G4S opción 1 (Soporte operativo de servicios)
Opción 2: Crear un ticket por medio del portal web o de la aplicación mediante la opción (soporte técnico).
En alguna de estas dos opciones daremos un primer soporte y acompañamiento telefónico, en caso de requerirlo programaremos visita técnica para el enrolamiento y capacitación.
¿Cuántos usuarios puedo tener, y cuantos puedes interactuar simultáneamente?
Para las dos preguntas la cantidad de usuarios son ilimitados en la aplicación que se entrega con el sistema.
¿Qué debo tener en mi hogar para poder instalar el sistema?
• Punto de energÃa eléctrica disponible para la alimentación del panel de intrusión y las cámaras.
• Conexión a internet
• Conexión a internet
¿Perdà mi celular, alguien podrÃa manipular el sistema? Puedo bloquear o cambiar la configuración de mi usuario?
Si, desde el portal web puedo modificar las configuraciones de los usuarios o cerrar las sesiones que se encuentren abiertas en el momento.
¿Qué otros medios tengo para interactuar con mi sistema?
Se tienen los siguientes medios ( Aplicativo Web, Aplicación móvil y directamente con el teclado integrado).
¿Tengo un sistema de alarma tradicional, Puedo mejorarlo con ustedes?
Si, nuestra plataforma está diseñada para poder vincular sistemas de alarma tradicionales, mejorando la experiencia en el servicio y abriendo la posibilidad de transformar un sistema tradicional a un sistema automatizado de manera escalable.
Para esto se requiere vista por el personal de G4S para validar compatibilidad y asesorÃa
Para esto se requiere vista por el personal de G4S para validar compatibilidad y asesorÃa
¿Se me descargo mi celular, Cómo puedo interactuar con mi sistema?
Mediante las siguientes opciones:
• Por medio del portal web desde algún computador o dispositivo móvil.
• De manera directa en el teclado integrado del panel.
• Por medio del portal web desde algún computador o dispositivo móvil.
• De manera directa en el teclado integrado del panel.
¿Qué cobertura tienen los dispositivos?
Cobertura de transmisión:
• El sistema ofrecido maneja dos medios de comunicación, (Mediante señal celular o Por medio de conexión a internet).
Cobertura de equipos:
• Los equipos tienen una cobertura aproximada a un radio de 100 metros.
• El sistema ofrecido maneja dos medios de comunicación, (Mediante señal celular o Por medio de conexión a internet).
Cobertura de equipos:
• Los equipos tienen una cobertura aproximada a un radio de 100 metros.
¿Qué tan compleja es la instalación?
G4S diseño un proceso de pre programación , por medio del cual garantizamos que al momento de la instalación los tiempos de ejecución son mÃnimos, adicional los equipos que manejamos son inalámbricos lo cual permite facilidad en la instalación y conservar la estética del lugar.
¿Puedo interactuar con el sistema desde cualquier celular?
Se puede manejar con sistemas operativos Android, Iphone, Windows y blackberry .
